Refusionspolitik

1. Introduktion

Hos Farre's Apps ønsker vi, at du er 100% tilfreds med dit køb. Vi tilbyder derfor en generøs refusionspolitik, der giver dig tryghed, når du handler hos os.

Denne politik beskriver dine rettigheder vedrørende fortrydelse, refusion og ombytning af produkter købt fra Farre's Apps.

2. 30 dages fortrydelsesret

I henhold til forbrugeraftalelovens regler har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret. Hos Farre's Apps udvider vi denne til 30 dage.

2.1 Fortrydelsesfristen

• Fortrydelsesfristen er 30 dage regnet fra den dag, du modtog din ordre
• For at overholde fortrydelsesfristen skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet inden fristens udløb
• Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor eller sende en e-mail

2.2 Sådan fortryder du

For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning:

I din meddelelse bedes du inkludere:

• Dit fulde navn
• Ordrenummer
• E-mailadresse brugt ved købet
• Kort begrundelse for fortrydelsen (valgfrit)

3. Betingelser for refusion

3.1 Godkendte refusionsanmodninger

Du kan få fuld refusion, hvis:

• Produktet ikke er blevet downloadet eller aktiveret
• Licensnøglen ikke er blevet brugt
• Du kontakter os inden for 30 dage fra købsdatoen

3.2 Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til forbrugeraftalelovens § 18 gælder fortrydelsesretten ikke for:

• Digitalt indhold: Levering af digitalt indhold (som ikke leveres på et fysisk medium), hvis leveringen er påbegyndt, og du har givet dit forudgående udtrykkelige samtykke til, at leveringen begyndte, og har anerkendt, at du mister din fortrydelsesret
• Aktiverede produkter: Produkter, hvor licensnøgle eller software allerede er aktiveret
• Downloads: Software, der allerede er downloadet
• Specialfremstillede produkter: Produkter, der er specialfremstillet til dig

3.3 Delvis brug

Hvis du har brugt produktet delvist (f.eks. aktiveret på én enhed ud af flere licenserede enheder), kan vi tilbyde delvis refusion efter vores skøn.

4. Refusionsproces

4.1 Behandlingstid

1. Anmodning modtaget: Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning inden for 24 timer
2. Behandling: Vi behandler din anmodning inden for 3-5 hverdage
3. Refusion: Pengene er tilbage på din konto inden for 5-10 hverdage afhængigt af din bank

4.2 Refusionsmetode

Refusionen sker til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet:

• Kreditkort: Refunderes til det kort, der blev brugt
• MobilePay: Refunderes til din MobilePay-konto
• PayPal: Refunderes til din PayPal-konto
• Bankoverførsel: Refunderes til den konto, betalingen kom fra

4.3 Bekræftelse

Du modtager en e-mailbekræftelse, når refusionen er gennemført, med angivelse af:

• Refunderet beløb
• Referencenummer
• Forventet dato for modtagelse

5. Særlige situationer

5.1 Defekte produkter

Hvis du modtager et defekt produkt eller produktet ikke virker som beskrevet, har du ret til:

• Gratis ombytning til et nyt produkt
• Fuld refusion uanset aktivering
• Teknisk support til at løse problemet

Kontakt vores support for at rapportere defekter.

5.2 Fejlkøb

Hvis du har købt det forkerte produkt ved en fejl:

• Kontakt os inden for 48 timer
• Vi hjælper med at ombytte til det rigtige produkt
• Eventuel prisdifference betales eller refunderes

5.3 Abonnementer

For abonnementsbaserede produkter:

• Du kan opsige til enhver tid før næste faktureringsperiode
• Allerede betalte perioder refunderes som udgangspunkt ikke
• Ved nye abonnementer gælder 30 dages fortrydelsesret på første betaling

6. Reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

6.1 Hvad dækker reklamationsretten?

• Mangler, der var til stede ved leveringen
• Produkter, der ikke svarer til det aftalte
• Fejl i software, der forhindrer normal brug

6.2 Hvad dækker reklamationsretten ikke?

• Skader forårsaget af forkert brug
• Normale softwareopdateringer og ændringer
• Kompatibilitetsproblemer med tredjepartssoftware

7. Standardfortrydelsesformular

Du kan bruge følgende formular til at fortryde dit køb:

8. Kontakt os

Har du spørgsmål om vores refusionspolitik eller ønsker at anmode om refusion?

9. Ændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre denne refusionspolitik. Ændringer vil blive offentliggjort på denne side med angivelse af ny "sidst opdateret" dato. Ændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.